Technicien support Helpdesk H/F

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L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONSRejoignez un éditeur de logiciels français reconnu, triplement certifié Qualité et engagé dans une démarche RSE labellisée EcoVadis, qui conçoit des solutions de gestion (ITSM, gestion technique de patrimoine et management de la qualité) à destination de grands comptes prestigieux.Dans le cadre du renforcement de son activité, cette entreprise est accompagnée par Externatic, cabinet de recrutement IT spécialisé dans l'embauche directe chez les clients finaux (hors ESN), pour recruter un(e) Technicien Support Helpdesk & Applicatif (H/F) en CDI à Saint-Herblain (44).Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous intégrez une équipe conviviale et structurée de 7 personnes dédiée à l'accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs sur leurs environnements logiciels.Vos missionsAu cœur de la relation client, vous intervenez sur des problématiques techniques et applicatives variées liées à l'installation, au paramétrage et à l'exploitation des solutions éditées par l'entreprise :- Diagnostic et résolution : Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents applicatifs et techniques de niveau 1 rencontrés par les utilisateurs.- Escalade et suivi : Transférer les dossiers complexes aux équipes de niveau 2 après investigation complète et assurer la continuité du suivi jusqu'à la clôture.- Support technique & Bases de données : Accompagner les clients sur les phases d'installation, de paramétrage logiciel et effectuer des requêtes de diagnostic via SQL.- Pilotage de la qualité de service : Garantir le respect des engagements contractuels (SLA), tracer l'ensemble des réclamations dans l'outil de ticketing et rédiger des synthèses claires des demandes.- Amélioration continue : Contribuer à la satisfaction client sur chaque sollicitation et être force de proposition sur l'évolution des processus support et des fonctionnalités produits.Environnement technique et accompagnement- Domaines applicatifs : Solutions éditeur orientées ITSM (gestion des services informatiques), gestion de patrimoine technique et gestion de la qualité.- Bases de données & Outils : Requêtage et analyse sous SQL, outils de gestion de tickets et suivi des SLA.- Parcours d'intégration : Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un tutorat dédié et d'un cursus de formation personnalisé sur les progiciels maison, les architectures clientes et le langage SQL.PROFILCe que vous apportez :- Formation & Compétences techniques : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et possédez de bonnes bases techniques permettant d'appréhender rapidement un environnement applicatif et des bases de données (SQL).- Culture client : Vous justifiez d'un sens aigu du service et appréciez résoudre des problématiques concrètes avec pédagogie et rigueur.- Qualités relationnelles : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne capacité de synthèse à l'écrit comme à l'oral, vous aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre dynamique où votre esprit d'initiative sera valorisé.AVANTAGES- Contrat : CDI à temps plein, poste basé à Saint-Herblain (agglomération nantaise).- Flexibilité : Accord de télétravail mis en place pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle.- Rémunération & Primes : Salaire fixe selon profil, complété par une participation aux bénéfices et une prime de vacances.- Avantages sociaux : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise et une vie interne rythmée par de nombreux événements fédérateurs.

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