Technicien Support Systèmes & Réseaux F/H - PROVECTIO

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- Accueillir les clients par téléphone et par mail : vous êtes leur premier contact chez Provectio, et c'est vous qui donnez le ton - Prendre en compte chaque demande : comprendre le besoin, poser les bonnes questions, créer un ticket clair et complet - Rassurer : un utilisateur bloqué est souvent stressé, vous lui expliquez ce qui se passe et ce qui va suivre - Résoudre les demandes simples dès le premier contact (mots de passe, accès, messagerie, imprimantes, postes de travail.) - Prendre en charge les demandes télécom : téléphonie IP (postes, files d'appel, messagerie vocale), lignes mobiles et cartes SIM (activation, portabilité, renvois d'appel), liens internet et box opérateur - Qualifier et escalader les demandes selon le périmètre contractuel du client et l'impact sur son activité, vers le bon interlocuteur et au bon niveau de priorité - Vous déplacer chez les clients quand une intervention sur site est nécessaire - Assurer la traçabilité de chaque échange et de chaque action, pour que personne n'ait à reposer la même question au client - Utiliser l'IA pour aller plus vite sur la qualification et les premiers diagnostics - Rendre les clients heureux (oui, c'est vraiment une mission) Vos compétences techniques - Bonnes bases sur l'environnement Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) - Fondamentaux du réseau (IP, DHCP, DNS), du poste de travail et de ses périphériques - Bons réflexes de sécurité (phishing, mots de passe, comptes compromis) - Notions en télécom, un vrai plus : téléphonie IP / VoIP (SIP, standards type 3CX), lignes mobiles, liens fibre / SDSL / 4G-5G - Bonus : vous utilisez déjà des outils d'IA et avez envie d'en faire un vrai levier au quotidien Votre savoir-être - Le sens du service et un vrai plaisir à aider les gens - Calme et pédagogie, même face à un utilisateur pressé ou agacé - Le sens des priorités : distinguer ce qui bloque une personne de ce qui bloque toute une entreprise - Une écriture claire et sans fautes, dans un ticket comme dans un mail client - Rigueur et autonomie dans l'organisation de votre travail - Un excellent relationnel et une présentation soignée - L'esprit d'équipe et la curiosité technologique Infos pratiques - Permis B obligatoire : déplacements en périphérie rennaise et dans les départements limitrophes Avantages- 6ème semaine de congé, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, séances fitness 2 midis par semaine

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