Technicien support N 1-2 H/F Paris - Freelance

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Mission principale :Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :                - Kiosk (point d'accueil IT sur site)                - Support de proximité (interventions physiques sur les postes)                - Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)Responsabilités :                - Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.                - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).                - Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.                - Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).                - Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.                - Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.                - Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).                - Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.Compétences requises :                - Techniques :                                - Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).                                - Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Nice to have                                - Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).                                - Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook).                - Relationnelles :                                - Sens du service et bonne communication.                                - Capacité à vulgariser les termes techniques.                                - Organisation et gestion des priorités.Stack du client :tack connue et habituelle : *    Google Workspace et Google Meet *    Slack *    Windows & MacOS *    Office365 *    1PasswordStack IT interne à mon service : *    Siit ( ticketing ) *    FleetDM ( gestion des laptops ) *    Snipe-IT ( CMDB ) Localisation : Paris 2Rythme : Pas de télétravailMission de 3 ansMission en freelanceDate de démarrage : 7 décembre au plus tardCANDIDATE PROFILEProfil :                - Expérience : 2-3 ans expériences en support IT!                - Qualités : Autonomie, réactivité, esprit d'équipe.Conditions :                - Poste basé sur site avec roulement entre kiosk, proximité et helpdesk.                - Horaires : standard bureau.

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