ICT-asiantuntija ja tiimivastaava Työasema- ja käyttäjäpalvelut, Kymenlaakso
职位描述
Haemme työasema- ja käyttäjäpalveluihin kokenutta ICT-asiantuntijaa tiimivastaavaksi vakituiseen tehtävään. Tässä roolissa pääset mukaan rakentamaan ja kehittämään hyvinvointialueen omaa perustietotekniikan palvelutuotantoa sekä vaikuttamaan merkittävästi siihen, miten työasema-, käyttövaltuus- ja käyttäjäpalvelut tuotetaan tulevaisuudessa. Saat tueksesi osaavan asiantuntijayhteisön ja mahdollisuuden osallistua toimintamallien, palveluiden ja käyttäjäkokemuksen jatkuvaan kehittämiseen. Työssäsi yhdistyvät operatiivinen koordinointi, palvelutuotannon kehittäminen ja käytännön ICT-asiantuntijatyö.
ICT-asiantuntijana ja tiimivastaavana vastaat työasema- ja käyttäjäpalveluiden päivittäisen toiminnan koordinoinnista palvelupäällikön tukena. Koordinoit työasema- ja käyttäjäpalveluiden työjonoja, priorisoit tehtäviä sovittujen linjausten mukaisesti ja ylläpidät ajantasaista tilannekuvaa palvelutuotannosta. Kokoat palvelutuotannon seurantatietoa, tunnistat poikkeamia ja mahdollisia pullonkauloja sekä tuotat palvelupäällikölle tietoa palveluiden ohjaamisen ja päätöksenteon tueksi. Lisäksi osallistut häiriötilanteiden koordinointiin, toimintamallien kehittämiseen, dokumentaation ylläpitoon, automaation hyödyntämiseen sekä käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Rooliisi voi kuulua myös rajattu palvelu- tai teknologiakokonaisuuden tuoteomistajuus.
Olet kelpoinen tähän tehtävään, kun sinulla on soveltuva koulutus ja käytännön kokemuksen kautta hankittu osaaminen työasema - ja käyttäjäpalveluista. Toivomme sinulta vähintään viiden vuoden kokemusta Service Desk-, lähituki-, työasema- tai käyttäjäpalveluympäristöistä sekä kokemusta palvelutuotannon koordinoinnista, työjonojen hallinnasta ja tehtävien priorisoinnista. Arvostamme ymmärrystä käyttövaltuus- ja tunnushallinnasta, Microsoft 365- ja työympäristöpalveluista sekä ITIL-pohjaisesta palvelunhallinnasta. Eduksi katsomme kokemuksen häiriönhallinnasta, palvelupyyntöprosesseista, automaatiosta, palveluiden kehittämisestä sekä SLA- ja KPI-tiedon hyödyntämisestä. Tehtävässä menestyt oma-aloitteisella ja ratkaisukeskeisellä työotteella, vahvoilla yhteistyö- ja viestintätaidoilla sekä sujuvalla suomen ja hyvällä englannin kielen taidolla.
Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden jättää pysyvä kädenjälki siihen, miten hyvinvointialueen työasema-, käyttövaltuus- ja käyttäjäpalvelut tuotetaan tulevaisuudessa.
Valitusta henkilöstä tehdään hänen suostumuksellaan henkilöturvallisuusselvitys turvallisuusselvityslain (726/2014) mukaisesti. Lisätietoa turvallisuusselvityksistä löydät Suojelupoliisin sivuilta: Turvallisuusselvitykset (https://www.supo.fi/turvallisuusselvitykset).
Haluamme tehdä työnhakuprosessista sinulle mahdollisimman sujuvan. Kaikki työnhakua ja työskentelyä koskevat käytännön tiedot löydät keskitetysti täältä: https://kymenhva.fi/urapolulla-kymenlaakson-hyvinvointialueella/tervetuloa-toihin-kymenlaakson-hyvinvointialueelle/ (https://kymenhva.fi/urapolulla-kymenlaakson-hyvinvointialueella/tervetuloa-toihin-kymenlaakson-hyvinvointialueelle/)
Tämä rekrytointi toteutetaan anonyyminä, joten ethän ilmoita hakemustekstissäsi tunnistettavia tietoja, kuten ikää, sukupuolta, nimeä tai muita henkilökohtaisia tietoja. Järjestelmä lukitsee automaattisesti myös CV:n tiedot. Anonyymisyys päättyy, kun päätös haastatteluun kutsuttavista on tehty ja tarvitsemme hakijoiden yhteystiedot yhteydenottoa varten.
Olemme kiinnostuneita hakemuksestasi ja tutustumme siihen mahdollisuuksien mukaan jo hakuaikana. Rekrytoinnin etenemisestä, aikatauluista ja valinnoista viestimme pääosin sähköpostilla. Järjestelmästä lähetetyt viestit saattavat ohjautua roskapostikansioon.
Me omien polkujemme kulkijat teemme yhdessä Kymenlaakson - tervetuloa joukkoomme!
公司 · Company
—
⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（公开招聘平台），以雇主官网为准