Customer Success Specialist - Wemmel

Als Customer Success Advisor ben jij de spil tussen de klant en het bedrijf. Je zorgt ervoor dat klanten het maximale uit het platform halen, begeleidt hen tijdens hun onboarding en bent hun vaste aanspreekpunt wanneer er vragen of uitdagingen zijn.
Bedrijfsomschrijving
Onze klant is een snelgroeiende en ambitieuze speler binnen de wereld van aanbestedingen en bedrijfsinformatie. Ze ondersteunen organisaties bij het vinden, beheren en opvolgen van opportuniteiten via hun platform. De cultuur is een echte work hard, play hard. Resultaten worden beloond, successen worden gevierd en collega's trekken ook naast het werk regelmatig samen op.
Omschrijving
Als Customer Success Specialist zijn jouw taken:
Begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding
Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform
Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z
Klanten ondersteunen via mail en Teams
Omgaan met klachten, bezorgdheden en moeilijke gesprekken
Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven
Opportuniteiten herkennen voor upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen
Intensief samenwerken met Sales en de commerciële afspraken verder uitwerken
Alle klantinteracties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
Een belangrijke schakel zijn tussen verschillende interne en externe stakeholders

Als Customer Success Specialist heb je het volgende profiel:
Ervaring binnen customer service, accountmanagement, inside sales of een commerciële binnendienst
Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans
Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit
Professioneel kunnen omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken
Veerkrachtig en niet snel ontmoedigd door een "nee"
Proactieve houding en een echte hands-on mentaliteit
Resultaatgericht en gemotiveerd door targets
Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille
Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers
Dynamisch, energiek en graag actief in een snel evoluerende omgeving

⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（公开招聘平台），以雇主官网为准