Technicien Helpdesk Informatique H/F
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职位描述
TECHNICIEN HELPDESK INFORMATIQUE H/FOPTINERIS recrute pour son client !Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre client, spécialisé dans les services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique H/F pour renforcer son équipe support utilisateurs basée à Neuilly-sur-Seine (92).Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et appréciez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés techniques ? Ce poste est fait pour vous !CONDITIONS DU POSTE- Lieu : Neuilly-sur-Seine (92).- Type de contrat : Intérim.- Dates de mission : Du 23 novembre au 12 décembre .- Durée hebdomadaire : 35 heures.- Horaires : Amplitude de 9h à 19h (planning à confirmer).- Rémunération : Sur une base annuelle de EUR brut.VOS MISSIONSRattaché(e) à l'équipe Helpdesk, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace de leurs demandes.À ce titre, vos principales missions seront :- Réceptionner les demandes et sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.- Analyser les incidents informatiques signalés et apporter une solution adaptée dans votre périmètre de compétences.- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.- Enregistrer et assurer le suivi des incidents et demandes dans l'outil informatique dédié.- Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.- Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau supérieur.- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture administrative.- Veiller au respect des engagements de service et des délais de traitement.
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