Customer retention specialist B2B - Wemmel

免费注册后解锁"你的匹配分 vs 高分画像"与个人技能缺口。

Onze klant is een middelgrote organisatie gevestigd in Wemmel die bedrijven ondersteunt via een digitaal platform. Het bedrijf is actief in een B2B-context en werkt met professionele klanten op lange termijn. Met een hecht team combineren zij expertise, technologie en een sterk klantgerichte aanpak. Duurzame samenwerkingen en continue optimalisatie staan centraal in hun manier van werken.

Jobomschrijving
Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:
Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:
Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
Je hebt een dynamische en proactieve persoonlijkheid
Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden

⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（公开招聘平台），以雇主官网为准