Product Manager CRM International - Freelance (H/F)
职位描述
Taux journalier (TJM): 600-650ContexteDans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international. Le programme comprend : * La mise en place d'un CRM groupe unifié * La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers.) * L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales * Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners * Un environnement international (réunions régulières en anglais)Objectif de la missionAssurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.Missions principalesVision produit & discovery * Définir et porter la vision cible du CRM groupe * Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques.) * Analyser les process existants et identifier les convergences possibles * Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique * Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI * Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivitéPilotage produit & delivery * Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8) * Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM * Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons * Assurer l'alignement entre métiers, produit et ITContexte international & multi-entités * Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe * Arbitrer entre standardisation et spécificités locales * Participer aux échanges avec les équipes internationales Pilotage par la valeur * Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI) * Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme * Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le businessProfil recherché * Expérience confirmée en Product Management * Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers * Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international * Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process * Expérience de coordination de plusieurs Product Owners * Anglais professionnelUn plus : * Programme de convergence SI / transformation * Environnement call center / retail / service client * Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)
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