Technicien Support de Proximité/Itinérant (H/F)

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Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT. Vous apportez une assistance technique sur site aux utilisateurs (dans un rayon de une heure), notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux...).VOS PRINCIPALES MISSIONS : *Organiser ses interventions  *Réaliser les interventions de maintenance  Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques  Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies  Transférer aux interlocuteurs compétents  *Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels  Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur  Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes  Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites  *Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur  Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence  Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention  Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation  Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents  *Assurer le suivi des dossiers  Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier  Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV  *Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation  Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock  Participer à la gestion du parc  Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc  PROFIL RECHERCHE : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : A l'écoute Analyse et synthèse Sens de la communication Sens de l'organisation Pédagogie Autonomie Savoir-faire : Office 365Français courantAnglais professionnelConnaissances réseaux (baies techniques, switch/routeur)Gestion des ticketsEnvironnement Windows INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES : Avantages :  Voiture de service une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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