Technicien de Support Informatique (H/F)
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职位描述
Missions :- Assurer le support informatique de proximité pour le siège social de Loxam. - Participer à la prise d'appels et au traitement des tickets du N1 national. - Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes). - Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT. - Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs.Activités :- Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).- Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow).- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.- Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d'accès).- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.- Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.
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