Technicien Support Applicatif / Fonctionnel (H/F)

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Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.Vos principales missionsAnalyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration. Votre profilVous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.Nous recherchons une personne disposant de :Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;Solides qualités rédactionnelles ;Bonnes aptitudes pédagogiques ;Sens du service et orientation utilisateur ;Autonomie et esprit d'initiative ;Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.

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