Energy Specialist

- Als werkgever - Essent als werkgever Energy Specialist Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden. Als Energy Specialist maak je deel uit van het Customer Operations team: een energiek en betrokken team dat dagelijks werkt aan de beste klantervaring. Energy Specialist Je staat centraal in het contact met onze klanten en fungeert als hun stem binnen de organisatie. Tegelijk ben je een ambassadeur van onze nieuwe manier van werken: je helpt deze actief uitdragen, zowel richting klanten als intern, en neemt collega's mee in hoe we dit elke dag beter doen. In de eerste periode ligt de focus op leren: je maakt je de operatie snel eigen, werkt intensief samen met andere teams en krijgt scherp waar we kunnen verbeteren. Vanuit daar bouw je verder, je signaleert kansen, pakt knelpunten aan en helpt de operatie continu naar een hoger niveau te tillen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om klantvragen snel en goed op te lossen. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en autonomie, waarbij je volledig eigenaarschap neemt over klantvragen van begin tot eind. Energie beweegt jou - Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat) - Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie - Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties - Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening - Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen - Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten - Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy) - Delen van kennis en ervaringen met het team Jij bent Essent - Mbo of hbo werk- en denkniveau - Ervaring in een klantgerichte rol of customer service omgeving is een pre - Vaardigheid...

⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（公开招聘平台），以雇主官网为准