IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

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Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remoteArbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)Beginn: Ab sofortÜber unsWir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Techniker (m/w/d) für den First-Level-Support. Auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.Deine Aufgaben bei uns- Du nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen.- Du klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets.- Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software.- Du leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten.- Du analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen.- Du führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter.- Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.- Du hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.- Du dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.- Du arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen.Das bringst Du mit- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse.- Du hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit.- Du hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).- Du kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.- Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden.- Du arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert.- Du bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit.- Du verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen.Auch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen. Wir legen großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.Das bieten wir Dir- Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit- 30 Tage Urlaub- Quartalsweise Erfolgsbeteiligung- Betriebliche Altersvorsorge- Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen- Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass- JobRad-Leasing- Moderne Hard- und Softwareausstattung- Kostenlose Getränke und Kaffee- Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen- Regelmäßige Teamevents und gemeinsame VeranstaltungenSo bewirbst Du DichDu möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung vorzugsweise per E-Mail an karriere@wescon.de .Bei Fragen zur Stelle erreichst Du uns telefonisch unter 0421 898955-0.Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Microsoft 365, Betriebssystem Windows 10, Systemintegration, First-Level-Support, Betriebssystem Windows 11, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung

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