Palvelupäällikkö, asiakaspalvelu
职位描述
Palvelupäällikkönä kehität palveluita ja olet mukana rakentamassa tulevaisuuden asiakaspalvelua ja tietopalveluita.
Tulosyksikössä työskentelee noin 170 henkilöä ja se vastaa
· kiinteistö-, huoneisto- ja paikkatietojen tietopalvelujen järjestämisestä,
· asiakaspalvelusta sekä asiakas- ja viranomaisneuvonnasta,
· laitostasoisesta asiakkuudenhallinnasta,
· jälleenmyyjien ja Maanmittauslaitoksen järjestelmiin integroituvien järjestelmätoimittajien ja palveluntarjoajien kanssa tehtävästä yhteistyöstä
· tietolupien myöntämisestä tietojen loppukäyttäjille,
· rajapintapalvelujen hallinnoinnista sekä
· tietopalvelujen ja sähköisen asioinnin kehittämisen ohjaamisesta asiakasvaatimusten mukaisiksi.
Asiakaspalvelun palvelupäällikön tehtäviin kuuluu:
· vastata Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelun palvelutuotannon sujuvuudesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä,
· tukea asiakaspalvelun asiantuntijoita tavoitteiden saavuttamisessa ja varmistaa yhdenmukaisten toimintatapojen jalkauttamista laadun varmistamiseksi,
· kehittää palveluita, prosesseja ja digitaalisia asiointikanavia hyödyntäen asiakaspalautetta, analytiikkaa ja tietoon perustuvaa johtamista,
· vastata käyttöliittymäpalveluiden suorituskyvyn seurannasta, raportoinnista sekä kehittämistoimenpiteiden suunnittelusta ja toteutuksesta yhteistyössä sidosryhmien kanssa,
· johtaa palveluihin liittyviä muutos- ja kehityshankkeita sekä edistää uusien toimintamallien, kuten chatbot- ja digitaalisten palveluratkaisujen, testausta ja käyttöönottoa,
· tehdä tiivistä yhteistyötä Maanmittauslaitoksen eri yksiköiden, viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa asiakaslähtöisten ja vaikuttavien palveluiden varmistamiseksi,
· osallistua Asiakkuudet-toimialan johtotiimin työskentelyyn.
公司 · Company
—
⚑ 岗位信息收录自公开招聘页（公开招聘平台），以雇主官网为准