Technicien support N 1-2 - Freelance (H/F)

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Taux journalier (TJM): 200€ - 250€CONTEXTEMission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.Séniorité requise : minimum 5 ans d'expérience.MissionsAssurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur : *    Kiosk (point d'accueil IT sur site) *    Support de proximité (interventions physiques sur les postes) *    Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)Responsabilités : *    Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT. *    Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique). *    Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards. *    Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). *    Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées. *    Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions. *    Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire). *    Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.STACK TECHNIQUE *    MAC *    OS Windows *    Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory) *    Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have *    Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent) *    Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)Stack client : *    Google Workspace et Google Meet *    Slack *    Windows & MacOS *    Office365 *    1PasswordStack IT interne au service : *    Siit (ticketing) *    FleetDM (gestion des laptops) *    Snipe-IT (CMDB)CONDITIONS DE TRAVAIL *    Lieu : Paris *    Durée : 36 mois *    Télétravail : non, 100 % présentiel *    Démarrage : ASAP 1.     5 ans minimum d'expérience 2.     MAC / OS Windows obligatoire 3.     Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory) 4.     Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - Nice to have 5.     Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent) 6.     Maîtrise du Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook) 7.     Bonnes compétences relationnelles : sens du service, bonne communication 8.     Capacité à vulgariser les termes techniques 9.     Organisation et gestion des priorités

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