Stage - Chargé de Recette Fonctionnelle IA & Expérience Client F/H/X

Rejoignez Groupama Centre-Atlantique et participez à un projet innovant d'intégration de l'intelligence artificielle au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC).Dans le cadre du déploiement pilote de notre nouvel outil, dédié à l'analyse automatisée des entretiens commerciaux, vous contribuerez à l'évaluation et à l'amélioration des performances de l'IA.Votre mission consistera à analyser des interactions réelles entre conseillers et clients afin de garantir la fiabilité des résultats produits par l'outil et leur adéquation avec les attentes métier.Accompagné(e) par les équipes CRC, vous serez au coeur des enjeux liés à la data, à l'expérience client et à l'intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales.Vos principales missions :Réaliser les recettes fonctionnelles de l'outil IA à partir d'appels réels du CRCComparer les transcriptions et analyses produites par l'IA avec les conclusions attendues par les managers métierTester et optimiser les critères d'évaluation des entretiens (qualité de prise en charge, respect des process, argumentation, traitement des objections, rebond commercial, conformité)Construire et maintenir un référentiel de tests et d'anomalies permettant d'améliorer la performance de l'outilMesurer la fiabilité des analyses générées par l'IA et produire des indicateurs de suivi et d'amélioration   Profil recherchéÉtudiant(e) en Bac+4/5 avec une spécialisation en Intelligence Artificielle, Business Analytics ou Expérience Client, vous aimez analyser, comprendre et challenger les résultats obtenus.Plus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable d'allier culture data et compréhension métier.Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez appréhender rapidement de nouveaux sujets et porter un regard critique sur les analyses produites afin d'en garantir la pertinence et la valeur pour les équipes opérationnelles.Conditions du stageDurée : 4 à 5 moisLieu : NiortDate de démarrage : Décembre 2026Temps de travail : 34h30 par semaineGratification : 5.5euros/h Pourquoi rejoindre Groupama Centre-Atlantique ?Participer à l'expérimentation d'une solution d'IA innovante appliquée à la relation clientDévelopper une double compétence en data et en compréhension des enjeux métierContribuer concrètement à l'amélioration d'un outil stratégique pour l'accompagnement et le pilotage commercialDécouvrir les enjeux de l'expérience client au sein d'un Centre de Relation ClientsQuel que soit votre parcours, quelque soit votre âge ou votre handicap, Groupama Centre-Atlantique privilégie la diversité au coeur de ses recrutements. Procédure de recrutement : Traitement des candidatures Entretien téléphonique Entretien avec le RH et la ligne managériale

加入Groupama Centre-Atlantique，参与我们客户关系中心（CRC）内一项创新的人工智能整合项目。在新工具的试点部署框架下，该工具专用于商业访谈的自动化分析，您将为评估和改进AI性能做出贡献。您的任务将包括分析顾问与客户之间的真实互动，以确保工具产出的结果可靠，并符合业务期望。在CRC团队的支持下，您将处于与数据、客户体验以及应用于商业活动的人工智能相关议题的核心位置。您的主要任务：基于CRC的真实通话执行AI工具的功能验收测试；将AI生成的转录和分析与业务经理预期的结论进行对比；测试并优化访谈评估标准（接待质量、流程遵守、论证、异议处理、商业转化、合规性）；构建并维护测试和异常参考库，以提升工具性能；衡量AI生成分析的可靠性，并产出跟踪和改进指标。        期望 profile：在读BAC+4/5学生，专业方向为人工智能、商业分析或客户体验，您喜欢分析、理解并挑战所获得的结果。我们寻找的不仅是一位技术专家，更是一位能够将数据文化与业务理解相结合的人才。好奇心强、严谨、具备良好综合分析能力，您能够快速掌握新主题，并对产出的分析持有批判性视角，以确保其相关性和对运营团队的价值。实习条件：时长：4至5个月；地点：Niort；开始日期：2026年12月；工作时间：每周34小时30分钟；实习津贴：5.5欧元/小时。为什么加入Groupama Centre-Atlantique？参与一项应用于客户关系的创新AI解决方案的实验；培养数据与业务议题理解的双重能力；切实为改进一款对商业辅导和销售管理具有战略意义的工具做出贡献；了解客户关系中心内客户体验的相关议题。无论您的背景、年龄或残疾状况如何，Groupama Centre-Atlantique在招聘中始终将多样性置于核心位置。招聘流程：简历处理、电话面试、与人力资源及管理线的面试。

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