Référent technique (H/F)

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GROUPE MONNET, PME familiale d'une quarantaine de collaborateurs accompagne les professionnels dans le choix, l'utilisation et la maintenance de leurs équipements à travers deux structures :
MONNET CONSEIL EQUIPEMENT, spécialisée dans les solutions de manutention et de levage
MONNET MATERIEL DE NETTOYAGE, dédiée aux équipements de nettoyage professionnels
C'est au sein de cette seconde entreprise que se développe MONNET ROBOTICS, branche consacrée aux robots
autonomes PUDU de nettoyage, de livraison et de transport.
Notre ambition : associer innovation technologique et qualité d'accompagnement pour améliorer le quotidien et la performance de nos clients.
Notre priorité: proximité, réactivité et qualité de service, portés par des valeurs qui nous rassemblent : le respect, l'esprit d'équipe, la satisfaction client, l'épanouissement et la sécurabilité.

Monnet Robotics est en plein développement, avec des solutions innovantes et des projets à l'échelle nationale. Une entreprise à taille humaine, où vos idées et votre implication contribuent directement à notre développement.
Vous accompagnez notre réseau de distributeurs PUDU et apportez un soutien technique à nos équipes internes, à distance ou sur le terrain.

VOS MISSIONS:
Rattaché(e) au Responsable du Service Matériel de Nettoyage, vous êtes un interlocuteur technique de référence sur les solutions PUDU. Votre activité est principalement consacrée à l'accompagnement et à la montée en compétences de notre réseau de distributeurs. Vous intervenez également en appui à nos équipes internes pour les aider à résoudre les difficultés techniques et à maîtriser les équipements.

SUPPORT TECHNIQUE DU RÉSEAU DE DISTRIBUTEURS ET DES EQUIPES INTERNES
Répondre aux sollicitations techniques des distributeurs et des équipes internes (téléphone, visio ou mail)
Analyser les difficultés rencontrées, réaliser les diagnostics à distance et accompagner leur résolution
Apporter un appui aux équipes commerciales et techniques internes
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les interlocuteurs concernés

ACCOMPAGNEMENT ET MONTÉE EN COMPÉTENCES
Accompagner en priorité les distributeurs dans la découverte et la maîtrise des robots PUDU
Former et conseiller leurs équipes sur l'installation, le paramétrage, l'utilisation et le diagnostic des robots

INTERVENTIONS ET ACCOMPAGNEMENT TERRAIN
Intervenir auprès des distributeurs en France lorsque la situation nécessite une présence sur site
Accompagner leurs équipes lors des premières installations, des mises en service ou des dossiers présentant une technicité
particulière
Apporter ponctuellement un renfort technique aux équipes internes lors d'installation ou d'interventions chez les clients
Diagnostiquer les problématiques rencontrées sur site et proposer les solutions adaptées

SUIVI TECHNIQUE ET AMÉLIORATION CONTINUE
Identifier les problématiques techniques récurrentes rencontrées par le réseau et les équipes internes
Faire remonter les besoins, difficultés et axes d'amélioration
Participer à la création des procédures, tutoriels, fiches pratiques et supports techniques utilisables en interne comme par les
distributeurs
Capitaliser les retours du terrain pour améliorer les pratiques et la qualité de l'accompagnement

APPUI AU DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU
Identifier leurs besoins de formation et d'accompagnement
Participer aux échanges avec de nouveaux distributeurs sur les aspects techniques
Développer une relation de proximité et de confiance avec les partenaires du réseau

VOTRE PROFIL:
Formation technique Bac +2/3 en maintenance, électrotechnique, automatisme, robotique ou domaine équivalent.
Une expérience dans le support technique, la maintenance, le SAV, la robotique, les équipements professionnels ou
l'accompagnement d'un réseau de distributeurs serait particulièrement appréciée.
À l'aise avec les environnements techniques

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