CCO Coordinator (Contact Center Operations)
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职位描述
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<p data-pm-slice="1 1 []">💜 <strong>¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES!</strong> 💜</p>
<p>📍 <strong>Ubicación:</strong> Lima, Perú</p>
<p>🏢 <strong>Modalidad:</strong> Híbrida</p>
<p>💼 <strong>Tipo de contrato:</strong> Tiempo indefinido </p>
<p>¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En <strong>Cabify</strong> estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a <strong>CCO Coordinator (Contact Center Operations)</strong> para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú.</p>
<h3>🎯 <strong>Tu Misión</strong></h3>
<p>Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo.</p>
<h3>🛠️ <strong>Tus Principales Desafíos</strong></h3>
<p>🔹 <strong>Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real:</strong> Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.</p>
<p>🔹 <strong>Control de Métricas y SLA:</strong> Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).</p>
<p>🔹 <strong>Liderazgo y Desarrollo de Equipo:</strong> Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.</p>
<p>🔹 <strong>Planes de Contingencia:</strong> Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.</p>
<p>🔹 <strong>Gestión de Casos Complejos:</strong> Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.</p>
<p>🔹 <strong>Mejora Continua:</strong> Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz.</p>
<h3>👤 <strong>¿A quién buscamos?</strong></h3>
<p>✅ <strong>Formación:</strong> Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.</p>
<p>✅ <strong>Experiencia:</strong> • Mínimo <strong>2 a 3 años</strong> liderando operaciones de <strong>Contact Center / BPO / CCO</strong>, con manejo directo de clientes internos y externos. • Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo.</p>
<p>✅ <strong>Habilidades Técnicas:</strong> • Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). • Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau).</p>
<p>✅ <strong>Actitud:</strong> Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua. </p>
<h3>🎁 <strong>¿Qué te ofrecemos?</strong></h3>
<p>✔ Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día. ✔ Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). ✔ Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (<em>start-up spirit</em> 🚀). ✔ Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. ✔ Equipamiento completo para tu trabajo. ✔ Programas de desarrollo profesional y personal. ✔ ¡Y café gratis en la oficina! ☕</p>
<h3>📩 <strong>¿Cómo postular?</strong></h3>
<p>Si tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto <strong>"CCO Coordinator - Lima"</strong>.</p>
<p>¡Ayúdanos compartiendo esta publicación o etiquetando a tu candidato ideal! 👇</p>
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