Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

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Stellenbeschreibung
So unterstützt Du uns

Du erfasst und bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Betreuung und Beratung des Kunden.

Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.

Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.

Du unterstützet die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt gegebenenfalls Störungsmeldungen ab.

Qualifikation
Das bringst Du mit

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.

Ausgeprägtes Organisationstalent

Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.

Du kannst Kenntnisse in den standardisierten Abläufen ind der Sachbearbeitung und bereits bestenfalls in der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.

Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil
Das zeichnet Dich aus

Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählt zu Deinen Stärken.

Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.

Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.

Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.

Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.

Du hast den Willen in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.

Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben
Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche

Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten

Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten

Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

JobRad Fahrradleasing

Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze

Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus

Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze

Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen

30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur

Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee

Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen

Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit

Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre

Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern

Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten
Du hast noch Fragen?

Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160

Bewerbungen richtest Du bitte an Daniel Steeger.

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