Werkstudent Kundenservice (m/w/d)
职位描述
Wer bei Montredo anruft, steht meist kurz davor, viel Geld für eine Uhr auszugeben, die er oder sie noch nie in der Hand hatte. In diesem Gespräch entsteht Vertrauen oder es geht verloren. Du bist eine der Stimmen, die dafür sorgen, dass es entsteht.
Werkstudentenstelle mit 20 Stunden pro Woche, vor Ort in Berlin, für mindestens 6 Monate.
Aufgaben
Eingehende Anrufe annehmen und Fragen zu Uhren, Bestellungen, Versand und unseren Richtlinien beantworten
Bestellungen direkt am Telefon aufnehmen und dabei jedes Detail korrekt erfassen
Rückrufe bei bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden, um Beziehungen zu pflegen und Folgekäufe zu unterstützen
Probleme im Gespräch erkennen, ruhig lösen, was du lösen kannst, und wissen, wann du erfahrene Kolleginnen oder Kollegen hinzuziehst
Unterstützung bei E-Mail- und Chat-Anfragen, wenn es die Anruflage erlaubt
Anforderungen
Deutsch auf C1-Niveau und fließendes Englisch
Du telefonierst gern. Diese Rolle dreht sich vor allem um Telefonate, nicht um gelegentliche Vertretung
Ruhe unter Druck und große Sorgfalt beim Erfassen von Bestelldaten
Eigeninitiative und Neugier: Du willst das Produkt so gut verstehen, dass du im Gespräch überzeugst
Sprachen
Deutsch, C1, erforderlich
Englisch, C1, erforderlich
Wünschenswert
Interesse an Luxusprodukten oder E-Commerce. Das Uhrenwissen bringen wir dir bei
Was wir bieten
Direkter, täglicher Kundenkontakt in einem Geschäft mit hohen Warenkörben, in dem Gespräche wirklich zählen
Echtes Training für anspruchsvolle Kundengespräche, eine Fähigkeit, die dir weit über diese Rolle hinaus hilft
Ein kollegiales, internationales Team und ein Büro mitten in Berlin-Mitte
Über Montredo
Montredo ist ein internationales Unternehmen für Luxusuhren und auf Ankauf, Verkauf und Beschaffung außergewöhnlicher Zeitmesser spezialisiert. Wir arbeiten eng mit führenden Uhrenmarken zusammen und pflegen weltweit ein vertrauensvolles Netzwerk aus autorisierten Händlern und professionellen Partnern. So können wir online eine der größten Auswahlen an Luxusuhren anbieten.
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