Customer Support Specialist (m/w/x)
🛡 岗位真实性核验
Ghost Job 检测🛡 申请链接 核验有效
信号由后台自动核验生成，仅供参考；判断权在你。设计案：GHOST-JOB-P1
我们的心脏在汉堡办公室跳动，因为这里孕育着我们的想法和团队精神。具体来说：在前6周，我们希望你在汉堡办公室每周工作4天。长远来看，我们很高兴每周大约有2-3天的定期出勤（当然，越多越好）。最重要的是，我们保持日常的联系。 你的使命 我们的客户喜欢他们的设备简单易用。如果不行——那你就在那里。带着同理心、头脑和清晰的沟通。 作为Whe……
职位描述 · 原文
Unser Herz schlägt im Hamburger Office, denn hier entstehen unsere Ideen und unser Teamspirit. Konkret bedeutet das: in den ersten 6 Wochen wünschen wir uns, dass du an 4 Tagen / Woche aus unserem Büro in Hamburg arbeitest. Langfristig freuen wir uns über eine regelmäßige Anwesenheit an etwa 2-3 Tagen / Woche (mehr geht natürlich immer). Hauptsache, wir bleiben im Alltag connected.
Deine Mission
Unsere Kunden lieben es, wenn ihre Geräte einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.
Als Customer Support Specialist bei WhereverSIM bist du mehr als nur Support.
Du bist technische:r Ansprechpartner:in für unsere B2B Kunden, Expert:in für komplexe Fälle und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, verständliche Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.
Aufgaben
💬 1st Level Support: Du bist die Anlaufstelle für technische Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem und unterstützt beim technischen Onboarding unserer Kunden.
🛠 2nd Level Support: Hier wird’s knifflig. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und bist verantwortlich für die technische Realisierung der Projekte unserer Kunden.
📊 Servicequalität sicherstellen: Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kunden proaktiv auf dem Laufenden und begeisterst diese mit deiner Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit.
📚 Wissenstransfer und Kompetenzaufbau : Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials für unsere Kunden und dokumentierst deine Lösungen für andere Teams (z.B. Sales).
📈 Prozessverbesserung: Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.
Typische Tickets?
1st Level Support
Gerätekonnektivität: Überprüfung, ob der APN korrekt gesetzt ist.
Statusabfragen: Erläuterung des SIM-Status.
Stammdaten: Änderung von Lieferadressen oder Firmennamen.
2nd Level Support
Gerätekonnektivität: Fehleranalyse, wenn das Gerät trotz korrekt gesetztem APN keine Verbindung aufbaut.
Datenübertragung: Fehlerbehebung bei verbundenen Geräten, die keine Daten übertragen.
Netzwerkkonfiguration: Hinzufügen zusätzlicher IPs zum bestehenden Whitelisting.
Qualifikation
Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk (das bedeutet: TCP/IP, DNS, DHCP; Routing und Switching; VLANs; VPN; Firewalls)
Freude an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil: du strukturierst Aufgaben eigenständig, identifizierst Lösungswege und fühlst dich für die Umsetzung verantwortlich
Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen und/oder im B2B-Support
Benefits
🧠 Wachstum und Entwicklung: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir unterstützen dich durch gezielte Weiterbildungsangebote, um dein volles Potenzial auszuschöpfen.
🔄 Agilität: In einem dynamischen Umfeld wie unserem ist Flexibilität entscheidend. Wir arbeiten agil, sodass du schnell auf Veränderungen reagieren, Prozesse mitgestalten und innovative Ideen direkt umsetzen kannst.
💻 Flexibles Arbeiten: Ob du frühmorgens oder spätabends am produktivsten bist – wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Tag so gestalten kannst, wie es für dich und dein Team am besten passt.
👂 Kurze Entscheidungswege: In unserer offenen Unternehmenskultur stehen dir alle Türen offen. Egal ob im Büro oder remote – wir fördern den kontinuierlichen Austausch zwischen Teams und Management.
🤝 Einzigartige Kultur: Gemeinsam schaffen wir mehr. Bei uns steht Teamarbeit im Vordergrund – wir unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen.
🩵 Optimaler Einstieg: Wir unterstützen dich beim Einarbeiten in deine neue Rolle, indem wir dir einen Buddy zur Seite stellen. So kannst du dich schnell in unsere Kultur und Prozesse einfinden und strategische Impulse für dein Team setzen.
🧘 Mentale Gesundheit: Über OpenUp erhältst du kostenlosen Zugang zu professioneller psychologischer Unterstützung – auch für bis zu drei Familienmitglieder.
🌳 Social Responsibility: Zusätzlich kannst du bei uns 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr nutzen, um dich sozial zu engagieren.
💪 Individueller Zuschuss: Du kannst dir aussuchen, ob du den 50 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder den Urban Sports Club nutzen willst.
Bei uns kannst du in einer der Zukunftsbranchen schlechthin durchstarten, in einem Unternehmen das seit seiner Gründung kontinuierlich auf gesundem Wachstumskurs ist.
Mach den ersten Schritt und bewirb dich gleich hier. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Eure Jamie, Joline und Sara. 🧡
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