Customer Success Manager (m/w/d)

autofox ist ein schnell wachsendes KI- und Softwareunternehmen, das den Fahrzeughandel mit intelligenten Technologien neu definiert. Unsere Lösungen unterstützen Autohäuser dabei, ihre Prozesse entlang der gesamten digitalen Vermarktung zu automatisieren – von der KI-gestützten Bildoptimierung über automatisierte Videoanzeigen und digitale Showrooms bis hin zu modernen Vertriebs- und Marketinglösungen. Bereits heute vertrauen über 3.500 Autohäuser auf unsere Technologie.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine serviceorientierte, kommunikationsstarke und empathische Persönlichkeit, die unsere Kunden betreut, begeistert und langfristig an autofox bindet.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du begleitest sie vom Onboarding über den täglichen Support bis hin zur langfristigen Betreuung, löst Anliegen schnell und zuverlässig und sorgst dafür, dass unsere Kunden autofox gerne nutzen und weiterempfehlen.

Aufgaben

Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus

Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat

Onboarding neuer Kunden sowie Einführung und Schulung in die autofox App

Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen und Beschwerden

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung

Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM

Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Vertrieb

Sammlung, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik

Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer-Care-Prozesse

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success von Vorteil

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung

Freundliches, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen

Technisches Verständnis und Freude am Umgang mit digitalen Produkten und Tools

Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Benefits

Verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Technik in einem dynamischen Umfeld

Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Onboarding und Kundenbetreuung

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

Modern ausgestattete Büroräume im Herzen von Stuttgart

Tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes, skalierbares Tech-Unternehmen

Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, kommunizierst klar und löst Probleme gerne eigenständig? Du möchtest nicht nur Anfragen abarbeiten, sondern echte Kundenbeziehungen aufbauen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil von autofox und sorge mit uns dafür, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erleben.
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